Prezado Cliente,
Esta Política de Trocas tem como objetivo esclarecer de forma transparente as condições para solicitação de trocas em nossa loja.
Ao realizar uma compra, você concorda com todas as condições descritas abaixo.
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
O cliente poderá solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, não serão aceitas solicitações.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA
A troca será analisada apenas nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do solicitado
3. CONDIÇÕES DO PRODUTO
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Conter todos os itens enviados (caixa, acessórios, etc.)
Produtos fora dessas condições não serão aceitos.
4. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS
Não realizamos trocas em casos de:
- Escolha incorreta de modelo, cor ou tamanho
- Mau uso do produto
- Desgaste natural
- Danos causados após o recebimento
5. PROCEDIMENTO PARA TROCA
Para solicitar uma troca:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento
- Envie fotos claras do produto
- Aguarde a análise e orientação
A troca somente será realizada após a aprovação.
6. ENVIO PARA TROCA
- O envio do produto para análise é de responsabilidade do cliente
- Após aprovação, será definida a forma de substituição
7. PRAZO DE ANÁLISE
Após o recebimento do produto, o prazo de análise é de até 5 dias úteis.
8. CONDIÇÕES GERAIS
- Não realizamos cancelamentos com pedidos em trânsito
- Não realizamos trocas por atrasos na entrega
- Não nos responsabilizamos por problemas ocorridos durante o transporte
DECLARAÇÃO FINAL
Ao realizar uma compra na Lulu Imports, você declara estar ciente e de acordo com todas as condições desta Política de Trocas.
